الخدمات المدارة

تقديم الدعم المستمر لشركائنا

توفر AMO الدعم والصيانة لكل تطبيق يتم تسليمه، بالإضافة إلى التطبيقات التي تم تنفيذها بالفعل من قبل أطراف أخرى، مما يضمن استمرار نجاح أعمالك. نجاحك المستدام هو أولويتنا! نحن ملتزمون بتقديم تجربة دعم شخصية وممتازة باستمرار مع مزايا الاستعانة بمصادر خارجية رئيسية.

دعم أعمال المستخدم النهائي

  • نحن ندعم الأنشطة اليومية لمستخدمينا بالإرشادات والوثائق اللازمة حول كيفية استخدام وظائف التطبيق الحالي.
  • يلبي AMO أيضًا أي طلبات خدمة لدعم أنشطة هؤلاء المستخدمين اليومية نفسها.

دعم التطبيقات الفنية الداخلية

  • يضمن مركز العمليات البرية الخاص بنا، الموجود في لندن، قدرتنا على تلبية طلباتك بسرعة وكفاءة.
  • نحن نقدم حلول مكتب خدمة مخصصة بناءً على أفضل ممارسات الصناعة وأفضل المنتجات واتفاقيات مستويات الخدمة المحددة (SLA).
  • ستحصل على إمكانية الوصول إلى مكتب خدمة AMO لتسجيل الحوادث والطلبات المتعلقة بنظام التشغيل الآلي الخاص بك وحلها.

إدارة المنصة الاستباقية

تتضمن إدارة المنصة خدمة فحص الحالة وإدارة التصحيح، للحفاظ على أداء حل الأتمتة في أعلى مستوياته.

خدمة الفحص الطبي:

  • نقوم بالمراقبة الاستباقية للمشكلات المحتملة بشكل منتظم. وهذا يضمن أن تيقى البيئات سليمة وتؤدي عملها وفقًا للمعايير ذات الصلة.
  • بعد كل مراجعة، سيتم تقديم عدة توصيات عند الضرورة.
  • لا يواجه المستخدمون النهائيون عادةً أي مشاكل، لأن كل مشكلة متوقعة ويتم إصلاحها مسبقاً.

إدارة التصحيحات:

  • ستضمن إدارة الإصدارات لدينا سلامة الأنظمة والبيئات الخاصة بك، من خلال التحكم في نشر تحديثات النظام الأساسي والتصحيحات بانتظام.
  • نحن نقدم تقييمات لإدارة المخاطر ونهدف إلى تحقيق التوازن بين أولويات العمل وإدارة المنصة.
  • نحن نتبع العناية الواجبة ونلتزم بعملية إدارة التغيير المفضلة لديك.

التعامل مع طلبات التغيير وطلبات المعلومات

كجزء من كل اتفاقية خدمة، تتضمن AMO وقتًا للاستشاري للتعامل مع الطلبات الإضافية التي تُقدم لمرة واحدة. قد تكون هذه تغييرات طفيفة في تطبيقاتك الحالية، أو مجرد طلبات للحصول على معلومات كبيرة. (مراجعة الحسابات، التقارير)

وهذا يمنحنا المرونة لإدارة الطلبات غير المخطط لها ويحميك من تكبد تكاليف إضافية غير ضرورية.

إدارة الحسابات

سيتم تزويد كل عميل بمدير حساب مخصص لكل عميل، والذي سيضمن تقديم جميع الخدمات وفقًا للمعايير المتوقعة، بما في ذلك رعاية أنشطة المشروع. سيعمل مدير الحساب كراعٍ للعميل داخل AMO، لضمان أن تكون العلاقات على جميع المستويات تفاعلية وإيجابية ومحافظ عليها.

خدماتنا الأخرى.

خدمات الأتمتة الرقمية المناسبة لأعمالك

الخدمات الاستشارية. نحن نراجع عمليات إدارة أعمالك بناءً على أهدافك، ونساعدك على تطوير استراتيجية تتماشى مع تغيير أعمالك وأتمتة العمليات وتمكين مركز التميز في إدارة الأعمال.

توصيل الحلول. نحن نعمل بالشراكة معك لتحسين الوضع الراهن ومساعدتك في حل التحديات التي تواجهها أعمالك.

تقنياتنا.

نحن شركاء معتمدون لكل من Nintex وUiPath.

Nintex/K2

منصة قوية منخفضة البرمجيات لأتمتة العمليات المؤسسية لتعزيز التميز في شركتك. يتيح لك Nintex إدارة عمليات أعمالك وأتمتتها وتحسينها بسرعة وسهولة.

UiPath

نحن نستخدم UiPath لأتمتة عمليات عمل محددة باستخدام روبوتات برمجية، المعروفة باسم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). تعمل هذه المساعدة الرقمية على تحرير الموظفين من المهام اليدوية غير الضرورية والمملة.